מדיניות פרטיות

Tikvaly ("Tikvaly", "אנחנו" או "שלנו") מפעילה את פלטפורמת הזמנת התורים Tikvaly. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע האישי שלך בעת השימוש בפלטפורמה שלנו.

מדיניות זו חלה על כלל משתמשי הפלטפורמה, לרבות משתמשים עסקיים המנהלים תורים ולקוחות קצה המזמינים תורים. היא מכסה מידע הנאסף דרך הפלטפורמה, אתר האינטרנט שלנו ותקשורת נלווית.

אנו מחויבים להגנה על פרטיותך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 והתקנות מכוחו, וכן בהתאם לתקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR) ככל שהיא חלה.

לכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנוהלי הטיפול במידע שלנו, ניתן לפנות אלינו בכתובת support@tikvaly.com.

אנו אוספים את קטגוריות המידע הבאות:

(א) מידע חשבון: בעת ההרשמה לחשבון, אנו אוספים את שמך, כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון ופרטי העסק (עבור משתמשים עסקיים), לרבות שם העסק, כתובת ותיאורי שירותים.

(ב) נתוני תורים: אנו מעבדים מידע הקשור להזמנות, לרבות תאריכי ושעות תורים, שירותים שנבחרו, פרטי קשר של לקוחות וכל הערה שנוספה על ידי המשתמש העסקי או לקוח הקצה.

(ג) מידע תשלום: פרטי חיוב עבור תשלומי מנוי מעובדים על ידי שותף התשלומים שלנו, Paddle. Tikvaly אינה מאחסנת ישירות מספרי כרטיסי אשראי או מידע פיננסי רגיש.

(ד) נתוני תקשורת: אנו מנהלים יומני הודעות SMS שנשלחו דרך הפלטפורמה (אישורי הזמנה, תזכורות, קודי OTP) ואת העדפות ההתראות שלך.

(ה) מידע הנאסף אוטומטית: בעת השימוש בפלטפורמה, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני מסוים, לרבות כתובת IP, סוג מכשיר ומערכת הפעלה, סוג וגרסת דפדפן, דפוסי שימוש ונתוני אינטראקציה, וכן עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות.

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לספק, לתחזק ולשפר את הפלטפורמה ותכונותיה. זה כולל עיבוד הזמנות תורים, ניהול חשבונות משתמשים ופיתוח פונקציונליות חדשה.

לשלוח הודעות SMS עסקיות, לרבות אישורי הזמנה, תזכורות לתורים וקודי אימות חד-פעמיים (OTP) הנדרשים לתפעול השירות.

ליצור קשר עמך בנוגע לחשבונך, להשיב לפניות, לספק שירות לקוחות ולשלוח עדכונים חשובים בנוגע לפלטפורמה או למדיניות זו.

לנתח דפוסי שימוש ומגמות לצורך שיפור חוויית המשתמש, אופטימיזציה של ביצועי הפלטפורמה ופיתוח תכונות חדשות.

לעמוד בדרישות החוק, לרבות דרישות מס וחשבונאות, ולהשיב לפניות חוקיות מרשויות ציבוריות.

לאתר, למנוע ולטפל בהונאות, בעיות אבטחה ובעיות טכניות העשויות להשפיע על הפלטפורמה או על משתמשיה.

אנו מעבדים את המידע האישי שלך על בסיס העילות החוקיות הבאות:

ביצוע חוזה: עיבוד הנדרש לאספקת השירותים שלנו, לרבות ניהול חשבון, הזמנת תורים והתראות עסקיות.

הסכמה: כאשר נתת הסכמה מפורשת, למשל להצטרפות לקבלת הודעות שיווקיות או הודעות SMS פרסומיות. באפשרותך לחזור בך מהסכמתך בכל עת.

אינטרס לגיטימי: עיבוד למטרות כגון ניתוח נתונים, שיפור השירות, מניעת הונאות והבטחת אבטחת הפלטפורמה, כאשר אינטרסים אלה אינם גוברים על זכויות היסוד שלך.

חובה חוקית: עיבוד הנדרש לצורך ציות לחוקים ותקנות חלים, לרבות חובות מס, דרישות שמירת מידע ומענה להליכים משפטיים.

אנו משתפים את המידע שלך עם הקטגוריות הבאות של נמענים, אך ורק במידה הנדרשת למטרות המפורטות:

ספקי שירותי SMS: לצורך משלוח אישורי הזמנה, תזכורות וקודי אימות. ספקים אלה מעבדים מספרי טלפון ותוכן הודעות מטעמנו.

מעבדי תשלומים: Paddle מעבד תשלומי מנוי עבור משתמשים עסקיים. הם מקבלים את פרטי החיוב הנדרשים לעיבוד העסקאות.

ספקי אירוח ותשתית: ספקי האירוח שלנו מאחסנים ומעבדים מידע מטעמנו, בכפוף לאמצעי אבטחה מתאימים ולערבויות חוזיות.

כלי ניתוח: אנו משתמשים בשירותי ניתוח כדי להבין כיצד הפלטפורמה נמצאת בשימוש ולשפר את שירותינו. מידע המשותף עם ספקי ניתוח הוא מצטבר או אנונימי ככל האפשר.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. משתמשים עסקיים יכולים לצפות בנתוני ההזמנות של לקוחותיהם הקצה ככל שנדרש לאספקת שירותיהם. לקוחות קצה יכולים לצפות במידע המשתמש העסקי המוצג בעמודי ההזמנה.

המידע שלך מאוחסן ומעובד בעיקר בשרתים הממוקמים במרכזי נתונים התומכים בתשתית האירוח שלנו. ישראל קיבלה החלטת נאותות מהנציבות האירופית, המכירה בה כמספקת רמת הגנת מידע הולמת.

כאשר המידע שלך מועבר למדינות מחוץ לישראל או לתחומי שיפוט שלא קיבלו קביעת נאותות, אנו מבטיחים שננקטים אמצעי הגנה מתאימים, כגון תניות חוזיות תקניות (SCCs) שאושרו על ידי הנציבות האירופית או מנגנוני העברה חוקיים אחרים.

אנו בוחנים באופן סדיר את נוהלי העברת המידע שלנו כדי להבטיח ציות מתמשך לחוקי הגנת המידע החלים.

אנו שומרים את המידע האישי שלך רק כל עוד הדבר נדרש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, או כנדרש על פי דין:

מידע חשבון: נשמר כל עוד החשבון פעיל ולמשך 12 חודשים לאחר סגירתו, כדי לאפשר הפעלה מחדש ולעמוד בדרישות חוקיות.

נתוני תורים: נשמרים למשך חיי חשבון המשתמש העסקי. משתמשים עסקיים רשאים לייצא או לבקש מחיקה של נתוני תורים בכל עת.

יומני SMS: נשמרים למשך 90 יום לצורכי פתרון תקלות ואיכות שירות, ולאחר מכן נמחקים לצמיתות.

נתוני ניתוח: עוברים אנונימיזציה לאחר 24 חודשים. מידע אנונימי עשוי להישמר ללא הגבלת זמן לצרכים סטטיסטיים ומחקריים.

כאשר מידע אישי אינו נדרש עוד, אנו מוחקים או מאנונימים אותו באופן מאובטח בהתאם לנוהלי הטיפול במידע שלנו.

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים להגנה על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה.

אמצעי האבטחה שלנו כוללים הצפנת מידע בהעברה באמצעות TLS (Transport Layer Security), הצפנת מידע רגיש באחסון, בקרות גישה מבוססות תפקידים המגבילות את הגישה למידע לגורמים מורשים בלבד, וסקירות והערכות אבטחה תקופתיות.

עם זאת, אין שיטת אחסון אלקטרוני או העברה דרך האינטרנט שהיא מאובטחת לחלוטין. איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת, אך אנו מחויבים לטפל בכל אירוע אבטחה באופן מיידי בהתאם לדרישות הדיווח על הפרות מידע החלות.

מכוח חוק הגנת הפרטיות הישראלי, וכאשר חלה תקנת ה-GDPR, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: באפשרותך לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.

זכות תיקון: באפשרותך לבקש תיקון מידע אישי שגוי או חלקי.

זכות מחיקה: באפשרותך לבקש מחיקה של המידע האישי שלך, בכפוף לדרישות שמירת מידע על פי דין.

זכות לניידות מידע: באפשרותך לבקש עותק של המידע שלך בפורמט מובנה, נפוץ וקריא-מכונה.

זכות התנגדות: באפשרותך להתנגד לעיבוד המידע האישי שלך למטרות מסוימות, לרבות שיווק ישיר.

זכות להגבלת עיבוד: באפשרותך לבקש שנגביל את עיבוד המידע האישי שלך בנסיבות מסוימות.

זכות לחזור מהסכמה: כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה, באפשרותך לחזור בך מהסכמתך בכל עת, מבלי שהדבר ישפיע על חוקיות העיבוד שנעשה קודם לכן.

למימוש זכויות אלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת support@tikvaly.com. נשיב לפנייתך תוך 30 יום. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני הטיפול בבקשה.

פלטפורמת Tikvaly אינה מיועדת לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18.

אם ייוודע לנו כי אספנו בשוגג מידע אישי מקטין מתחת לגיל 18, ננקוט צעדים למחיקת מידע זה באופן מיידי. אם לדעתך קטין מתחת לגיל 18 מסר לנו מידע אישי, אנא פנו אלינו בכתובת support@tikvaly.com.

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות בפלטפורמה שלנו למטרות הבאות:

עוגיות חיוניות: נדרשות לפעולה תקינה של הפלטפורמה, לרבות אסימוני אימות, ניהול הפעלות והעדפות משתמש. לא ניתן לבטל עוגיות אלה מבלי לפגוע בפונקציונליות הפלטפורמה.

עוגיות ניתוח: משמשות לאיסוף מידע על אופן השימוש של מבקרים בפלטפורמה, לרבות דפים שנצפו, זמן שהייה ודפוסי ניווט. עוגיות אלה ממוקמות רק בהסכמתך.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי ביטול עוגיות חיוניות עלול למנוע ממך להשתמש בתכונות מסוימות של הפלטפורמה.

הפלטפורמה משתמשת בהודעות SMS למספר מטרות, ודרישות הסכמה שונות חלות בהתאם לסוג ההודעה:

הודעות SMS עסקיות: אישורי הזמנה, תזכורות לתורים וקודי אימות OTP נשלחים כחלק בלתי נפרד מאספקת השירות. הודעות אלה נחוצות לפעילות הליבה של הפלטפורמה, ואין צורך בהסכמה שיווקית נפרדת למשלוחן.

הודעות SMS שיווקיות: הודעות פרסומיות או תקשורת שיווקית באמצעות SMS מחייבות את הסכמתך המפורשת מראש. באפשרותך לבטל את ההסכמה להודעות שיווקיות בכל עת, באמצעות הוראות ההסרה בהודעה או בפנייה אלינו.

נוהלים אלה עומדים בדרישות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ותקנותיו בנוגע לדברי פרסומת.

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בנוהלים, בטכנולוגיות, בדרישות חוקיות או בגורמים אחרים. כאשר אנו מבצעים שינויים מהותיים, נודיע לך באמצעות דוא"ל לכתובת המשויכת לחשבונך או באמצעות הודעה בולטת בפלטפורמה.

תאריך "עדכון אחרון" בראש מדיניות זו מציין מתי עודכנה לאחרונה. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להישאר מעודכן בנוגע לאופן בו אנו מגנים על המידע שלך.

המשך השימוש שלך בפלטפורמה לאחר כל שינוי במדיניות פרטיות זו מהווה הסכמה מצידך למדיניות המעודכנת.

לכל שאלה, בירור או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנוהלי הטיפול במידע שלנו, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: support@tikvaly.com

לתלונות בנוגע לנוהלי הגנת המידע שלנו, עומדת לך גם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (רמו"ט), הרשות המפקחת על ציות לחוק הגנת הפרטיות בישראל.